受理时段与回复节奏
邮箱与电话共用工作日 9:00-18:00 的受理时段，首次回复平均在 4 小时内。
平板反馈提交后 48 小时内给出处理结论，情况复杂的问题转入人工跟进，后续进展通过邮件同步。
联系通道 · 工作日 9:00-18:00 受理
联系永利中心，把问题交给对的人
从入口定位到平板反馈跟进，从使用记录导出到会员权益确认，每一类问题都有固定的受理渠道。客服邮箱与电话都在工作日 9:00-18:00 受理，首次回复平均在 4 小时内；若是正在发生的操作中断，直接拨电话会更快。
- 邮箱受理 工作日 9:00-18:00
- 平板反馈 48 小时内出结论
- 权益咨询 走服务清单第三项
01 / 直接联系
客服邮箱与电话
邮件适合把经过写清楚、附上截图；电话适合处理正在发生的阻塞，由技术支持小组接手。先把情况说完整，中间就不用反复确认。
02 / 地址与来访
电话与来访地址
电话留给正在发生的操作中断：页面打不开、导出中途停住、平板反馈提交后迟迟没有进展。运营团队由内容运营、产品体验、技术支持三个小组组成，共 28 人，这类状况由技术支持小组接手。了解团队分工
寄送信件或安排来访，按下面的地址登记。动身前先发一封邮件说明事由、人数和期望时间，接待安排会顺畅很多。
03 / 提交之前
先把这几样放在手边
一段写得清楚的情况描述，往往比来回追问省下几个小时。发出邮件或拨出电话前，按顺序把这些信息备好。
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01
设备类型
说明您用的是手机、平板还是电脑。手机与平板合计占全站访问的九成以上，写清设备，问题更容易被复现。
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02
操作路径
从哪个入口进入、依次点了哪几步、当时想完成什么，按顺序说一遍即可。
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03
出问题的页面
栏目名称或页面标题，加上页面上的版本标注。当前版本为 7 月第 2 版，写清版本能避免对不上号。
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04
提示原文
错误提示、状态条的完整文字，尽量原样抄下来或截图说明，比一句「打不开」有用得多。
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05
是否已试过导出记录
涉及记录的问题，请说明是否已用过页脚压底横条上的导出入口。单次最多导出 2000 条记录，超出范围可分批处理。看导出与记录说明