反馈、导出与权益，
顺着编号一次找对

1. 01 正版入口定位 从首页直达正版入口，分类导航按真实使用频次排好，常用位置不会藏得太深。 移动端 首页首屏

   首次搜索品牌名进入的访客，认准首页首屏字标与右下角版本胶囊即可确认位置。移动端访问占全站约 78%，导航顺序每季度按访问情况复核一次。

   回到首页确认入口
2. 02 平板端反馈 把平板上遇到的状况写清楚，附上截图，提交后 48 小时内拿到处理结论。 平板 反馈通道

   需要填写问题描述、出现位置，可选附一张截图。复杂问题会转入人工跟进，跟进人会在结论里说明下一步。

   看反馈怎么提交
3. 03 会员权益说明 基础、进阶、尊享三档，区别在于服务清单的可用范围与客服响应优先级。 全设备 清单第三项

   三档的具体差别写在权益细则里，位置固定在服务清单第三项。想先看哪一条对应哪一档，可以直接对照下方的三档说明，再回到细则确认细节。

   查看三档对照
4. 04 使用记录查询 看最近走过哪些路径、什么时候到的、从哪台设备来的，方便回头核对。 移动端 / 桌面端 页脚导出行上方

   记录按时间由近到远排列，每条带来源设备与时点。需要留档时，直接用下方第 5 项的导出功能整理成文件。

   了解记录与导出
5. 05 记录导出 导出永利使用记录为表格文件，单次最多带走 2000 条。 桌面端优先 页脚压底横条

   入口固定在页面最底部的深墨横条，滚动到哪都贴合视口底边。记录条数较多时按时间区间分批导出，拿到的文件更轻，核对方便。

   前往导出入口
6. 06 使用记录对照测试版 每两周给出一期对照结果，用来看操作路径前后有没有发生变化。 桌面端 动态与版本栏目

   对照结果把两组路径并排放在一起，变化的地方一眼能看出来。最新一期随时在动态与版本栏目里查。

   去动态与版本看最新一期
7. 07 客服支持 工作日 9:00-18:00 受理，首次回复平均在 4 小时以内。 全设备 页脚第三列

   邮箱与电话都公示在页脚第三列。会员权益相关的问题走清单第三项的通道，会比通用入口更快分到对口的人。

   查看联系通道
8. 08 帮助中心问答 五类问题、60 条常见问答，多数疑问在里头能直接对上号。 全设备 帮助中心栏目

   入口定位、反馈时效、导出与记录、权益咨询、账号与访问，五类问题按顺序排开，找起来不用来回翻。

   进入帮助中心

会员权益

三档会员，差别在三处

服务清单能用到哪一步、对照测试版能参与多深、客服响应排在什么位置——三档的区别主要落在这里。完整细则放在服务清单第三项，随时能翻回去看。

档位细则与适用条件写在服务清单第三项，切换到您关注的档位后可直接对照。

1. 第一步

   进入首页确认入口

   认准首屏字标与版本胶囊，看到当前为 7 月第 2 版就说明位置对了。

2. 第二步

   在清单里挑出编号

   八项服务按编号排好，权益看第三项，反馈看第二项，导出看第五项。

3. 第三步

   提交或者导出

   反馈填三项内容后提交；导出走页脚压底横条，拿到表格文件。

4. 第四步

   看回执并留存

   反馈在 48 小时内给出结论；导出的文件可以直接保存或转交同事。